PROGRAMA
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Importancia del cliente
1.2 Tipos de clientes
1.3 ¿Por qué se pierden clientes?
1.4 Marketing relacional
2. LA IMPORTANCIA DE RETENER A UN CLIENTE
2.1 Atraer o vender VS Satisfacer y fidelizar
2.2 Ventajas de la fidelidad para el cliente
2.3 Clases de fidelidad
3. TÁCTICAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES
3.1 Herramientas de retención
3.2 Importancia de medir la satisfacción
PONENTE
D. Antonio Robledo Migallón.
Especialista en Ahorro e Inversión del Grupo Agento Seguros.
Información e inscripciones:
Centro Andaluz de Emprendimiento (CADE) Puente Genil
Tel: 957. 74.90.10 cade.puentegenil@andaluciaemprende.es
